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对于美团零售业务的思考:数据服务构建的应用

人气:1339    发布时间: 2019-12-02 19:11:53

作者从自己的经历出发,阐述了数据产品是如何服务于工作流并响应不同的业务需求的。

说到数据产品,让我们先做一个简单的认知:什么是产品?

产品(Products)是指能够供应给市场、被人们使用和消费、能够满足人们某些需求的任何东西,包括有形商品、无形服务、组织、概念或它们的组合。简而言之,就使用目的而言,产品是有价值的商品和服务。——百度百科

根据定义,产品包括实物、服务或两者的组合。

就数据产品而言,产品的核心内容是数据。数据本身是对现实世界的结构描述,而不是物理对象。

因此,在大多数情况下,数据产品以服务的形式存在。

数据产品的简要描述用一句话给出:数据产品是以数据为主要内容的服务,以满足人们的某些需求。

那么,数据产品为谁服务呢?

常见的互联网/互联网加服务对象一般分为个人(C端)和企业(B端/m端)。在数据产品的服务类别中,这两个对象的特征如下。

因为一个企业/组织是具有特定目标和相应行动系统的许多人的集合,所以数据生成、使用和管理的特征被概括为:相对清晰但复杂。

B /m数据产品更加复杂,并且有自己的相对专业的服务领域。例如,百度统计和遗传算法侧重于网站用户行为的统计分析。Tableau、powerbi等。专注于提供可视化的数据分析、企业报告制作等。

个人行为伴随着个人的特定需求,但需求的内容会随着场景的不同而大相径庭。

对于个人来说,数据生成、使用和管理的特点是:场景相对单一,但不固定,难以预测。

目前,大多数C端数据产品都是作为整体产品中的一些功能提供给用户的,很少单独形成服务系统。例如,银行客户中的交易报告和健身客户中的运动数据统计。

从上面可以看出,在更多的场景中,数据产品是企业(B端/m端)的服务。

说到这里,我们应该提出一个概念:好的数据产品能够适应企业的工作流程,很好地满足相应的数据需求。

工作流的传统定义是软件系统定义:

工作流(狭义):指“计算机应用环境中部分或全部业务流程的自动化”。简单地说,工作流是“工作流”的在线系统实现。——百度百科

企业的日常运作基本上是在行为准则下进行的,我们通常称之为工作流。

如果这个过程是标准化的,并且在相关sop的约束下有节奏地进行,它将成为一个类似的系统操作过程。例如,购买者的购买过程和营销人员的活动过程在日常业务操作中非常常见,因此工作流实际上有一个宽泛的定义:

工作流(广义):指工作任务中部分或全部业务流程的标准化实施过程。简单地说,工作流是工作任务的过程和标准化。

在企业管理中,不同的角色和职位通常根据不同的工作任务和特定的组织结构进行分解。通过他们之间的相互合作,最终的业务目标得以实现。

企业有一个整体工作流,并且在拆分作业中有一个相对独特的作业工作流。

图:分解销售业务工作流和活动操作后子工作流的示例

具体的工作任务放在流程节点中,每个节点自然需要感知前后节点的相关信息,从而形成数据/信息的相互传输。

同时,每个节点也将有自己独特的特点和需求,这需要适应其特定的数据服务来满足需求。

一般来说,好的服务大致相当于很好地解决相应的需求,但实际上业务流程中有很多节点,需求也是众多而复杂的。如何高效合理地解决需求,需要根据业务实际和数据层次结构对数据产品和服务场景进行相应的分层。

凭借基本的工作流知识,如此匆忙地构建产品的问题是复杂、混乱且不容易管理的。

这就要求在数据产品中,通过分解和概括过程节点上的数据需求来构建一个相对完整的数据服务系统,以满足工作流上不同的数据需求。换句话说,就是形成一个数据工作流系统。

同样,前面提到的角色、职位和任务的概念被用来抽象业务中对数据的需求。

当需求分层时,服务对应也分层。此时,我们将研究数据的分层。

图:商业数据的认知水平

在不同的数据认知水平上,数据产品或数据服务也在不断发展,以应对相关的业务需求。

结合业务工作流中任务分解的广义抽象,不难获得数据服务体系结构:

这种系统化的数据工作流具有符合企业工作流的能力,能够满足各种数据需求。

截至第三季度,当年订单量和任务完成进度不理想,业务已经处于成熟阶段,新客户的增长空间有限。

因此,q4需要增加老客户的运营,提高老客户的保留率、再购买率和应用端用户的购买访问率,以达到剩余订单量30%的总体目标。

在特定目标的指导下,工作流中包含的关键流程节点和任务如下:

图:业务流程、数据服务和数据管理关系示意图

从图中,我们可以看到不同级别的数据产品如何适应业务工作流。数据管理层通过自身的数据收集、组织和管理,保证了应用层数据的相关服务质量。

本文是我对美国集团零售业数据服务建设的一些认识和思考。

当然,不同的业务形式对数据产品的理解会有很大差异。我们也欢迎每个人分享他们的知识,共同讨论并取得进展。

这篇文章最初是由“蓝狐”出版的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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